г. Харьков

____________________

 

 

ООО «Тревел Меню» (лицензия Госслужбы туризма и курортов Украины серия АВ №428720 от 05.12.2008 г., размер финансового обеспечения ответственности Туроператора 20 000 (двадцать тысяч) евро, платежная гарантия №344-Т от 26.11.2008 г., выданная АБ «Старокиевский Банк» код ЕГРПОУ 19024948, банковская лицензия НБУ №130 от 14.01.2002 г.), плательщик налога на прибыль на общих основаниях, в соответствии с Законодательством Украины, именуемое в дальнейшем Туроператор, в лице директора Черновой-Евтушенко Елены Сергеевны, действующего на основании устава с одной стороны, и ____________________, именуемый в дальнейшем «Турист», с другой стороны, совместно именуемые Стороны, а по отдельности Сторона, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

 

 

 

1.1. По настоящему Договору Туроператор реализует с помощью консолидированной системы бронирования, а Турист приобретает туристический продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иные услуги, оказываемые за общую цену) в области международного туризма на условиях и в порядке, установленном настоящим Договором. В рамках настоящего договора под Туристом понимаются также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его и/или сопровождаемые им, в том числе несовершеннолетние.

1.2. Потребительские свойства туристического продукта указываются в он-лайн Заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. В случае если Турист приобретает несколько туристических продуктов, отличающихся друг от друга составом входящих услуг или потребительскими свойствами, то по каждому туристическому продукту составляется отдельная он-лайн Заявка на бронирование. Все Заявки на бронирование являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Услуги, не включенные в Заявку на бронирование, не являются предметом настоящего Договора.

1.3. Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется непосредственно Туроператором.

1.4. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, за исключением случаев, когда ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуги законом возложена непосредственно на исполнителя.

1.5. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

1.6. В состав туристического продукта, могут входить следующие услуги:

• услуги по размещению;
• услуги по перевозке, трансфер;
• экскурсионные услуги;
• медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей (страховка от невыезда);
• содействие в оформлении въездной визы;
• иные услуги.

1.7. Условия путешествия и цены туристического продукта указывается в туристическом ваучере, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора. В случае приобретения Туристом нескольких туристических продуктов, по каждому туристическому продукту оформляется свой туристический ваучер.

 

 

 

2.1. Туроператор обязуется на основании он-лайн Заявки Туриста предоставить Туристу туристический продукт, оговоренный в Заявке на бронирование, в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартами, принятыми в стране пребывания, на основании информации предоставленной Туроператором в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Он-лайн Заявка Туриста в консолидированной системе бронирования является безотзывной гарантией по законодательству Украины. Туроператор обязуется при помощи консолидированной системы бронирования на основании Заявки Туриста, информировать Туриста о возможности обеспечить выполнение услуг, указанных в Заявке Туриста.

В случае аннулирования Туристом Заявки, для Туриста наступают последствия, указанные в п. 7.2. настоящего Договора, как за отказ от туристического продукта. Заявки и Аннуляции принимаются в электронной письменной форме.

2.3. Обязанность Туроператора на предоставление туристического продукта Туристу возникает с момента подтверждения Заявки на бронирование путем выставления Туристу Подтверждения Заявки или Счета на оплату. Датой подтверждения является дата, указанная на Счете или Подтверждении.

2.4. Туроператор обязан:

2.4.1. Предоставить Туристу информацию:

• о потребительских свойствах реализуемого по настоящему договору туристического продукта;
• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
• об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия;
• о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания
• об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
• о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Украины, дипломатических представительств и консульских учреждений Украины, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста;
• об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристический продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
• о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора или возможности осуществления выплат по банковской гарантии. В целях исполнения указанной обязанности Туроператор, помимо прочего, предоставляет туристу Памятку;
• Подписанием договора Турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов;
• После подтверждения полной оплаты Туристом туристического продукта, в срок, указанный в п. 3.1.5 настоящего договора, передать Туристу документы, необходимые для совершения путешествия.

2.5. Туроператор вправе:

• Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Туристом установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Туристом иных обязанностей установленных настоящим Договором.
• Производить замену услуг, входящих в туристический продукт (в том числе замену средства размещения) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Туриста. При заполнении Заявки на бронирование Турист вправе отразить существенные для него условия, касающиеся средства размещения, перевозки или иных услуг.
• Предоставить Туристу скидки в соответствии с политикой, существующей у Туроператора.

2.6. В случае задержки, изменения даты или отмены вылета, изменения стоимости туристического продукта, а также в случае изменения условий туристического продукта, которые предусмотрены действующим законодательством Украины, Туроператор обязан незамедлительно проинформировать Туриста о вышеуказанных обстоятельствах, любым доступным для Туроператора способом.

 

 

 

3.1. Турист обязуется:

3.1.1. Произвести своевременную оплату цены туристического продукта в соответствии с разделом 4 договора.

3.1.2. В установленный Туроператором срок, но не позднее ___ дней до начала путешествия предоставить Туроператору комплект необходимых документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы, указанные в Заявке на бронирование и в настоящем Договоре.

3.1.3. Предоставить Туроператору точную информацию о своем адресе, адресе электронной почты и телефоне, необходимую Туроператору для оперативной связи с Туристом.

3.1.4. Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, но не только, относятся:

• различного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
• иностранное гражданство туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не гражданин Украины;
• необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

3.1.5. За один календарный день до начала тура уточнить у Туроператора время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные. До начала путешествия получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы выдаются под роспись Туристу в офисе Туроператора, а в некоторых случаях, с учетом особенностей туристического продукта - в аэропорту/на вокзале у представителя Туроператора. Турист обязуется ознакомиться с полученными документами и известить Туроператора без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Турист согласен на предоставление документов в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, что подтверждает своей подписью под условиями договора. Указанные документы считаются переданными Туристу, когда к сроку, предусмотренному договором, они готовы к передаче в надлежащем месте и Турист осведомлен об их готовности к передаче.

3.1.6. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Туриста от исполнения договора. Изменение сроков путешествия возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором, при отсутствии которого Туристу не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Туриста в отель раньше или позже согласованного срока.

3.1.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.1.8. Соблюдать правила выезда из Украины и въезда в Украину, правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правил пребывания там, а также правил в странах транзитного проезда.

3.1.9. Соблюдать законодательства страны (места) временного пребывания, уважения ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований.

3.1.10. Соблюдать правила личной безопасности.

3.1.11. Незамедлительно информировать Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристический продукт услуг со стороны третьих лиц.

3.2. Турист вправе:

3.2.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с п. 2.4.1. настоящего договора.

3.2.2. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Туроператору штрафных санкций и (или) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

3.2.3. Потребовать возмещения убытков в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством Украины.

3.2.4. В случае причинения Туристу реального ущерба вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору, обратиться с письменным требованием о выплате возмещения непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.

 

 

4.1. При заключении договора Турист знакомится с условиями договора, получает информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с п. 2.4.1. настоящего Договора;

4.2. Туроператор оформляет Заявку на бронирование туристического продукта в письменном виде. Сторонами допускается, что Турист, при наличии соответствующих знаний, может оформить заявку самостоятельно и направить ее Туроператору любым доступным способом, позволяющим идентифицировать отправителя и получателя. При самостоятельном заполнении Туристом Заявки на бронирование, ответственность за полноту и достоверность указанных в ней данных несет исключительно Турист.

При заключении договора Турист вносит аванс, необходимый для начала формирования Туроператором туристического продукта, в размере, указанном в Заявке на бронирование туристического продукта.

4.3. Туроператор сообщает Туристу о наличии сформированного туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, в течение 2 рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии сформированного туристического продукта Турист получает в посредством электронной почты, или путем размещения информации на официальном сайте Туроператора, или по телефону (факсу).

4.4. Получив от Туроператора информацию о наличии сформированного туристического продукта, Турист производит окончательную оплату цены туристического продукта, если условиями настоящего Договора не предусмотрена 100 % предоплата. В любом случае полная оплата цены туристического продукта должна быть произведена Туристом самостоятельно не позднее ____ рабочих дней до начала путешествия. Оплата туристического продукта Туристом осуществляется в безналичной форме, согласно выставленного Туроператором счета. Все расходы Туриста связанные с перечислением денежных средств Туроператору относятся на счет Туриста.

В случае подачи Заявки на бронирование в срок менее семи банковских дней до начала тура полная оплата в любом случае должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки.

4.5. Туристический ваучер (ваучеры) направляется Туристу средствами электронной связи на адрес электронной почты Туриста или путем размещения на официальном сайте Туроператора. Туристический ваучер (ваучеры) направляется Туристу при условии зачисления на счет Туроператора предоплаты в размере 100% стоимости туристического продукта.

4.6. В случае невозможности Туроператором сформировать туристический продукт с потребительскими свойствами, указанными в Заявке на бронирование, Туроператор предлагает Туристу альтернативный туристический продукт. В случае отказа Туриста от альтернативного туристического продукта, договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и Туроператор полностью возвращает Туристу внесенные при заключении договора денежные средства. В случае согласия Туриста с условиями альтернативного туристического продукта, оформляется новая Заявка на бронирование, предыдущая Заявка на бронирование аннулируется.

4.7. Предварительная цена туристического продукта, забронированного Туристом, указывается в Заявке на бронирование. В случае подтверждения формирования Туроператором туристического продукта в заказанной Туристом конфигурации и по цене, указанной в Заявке на бронирование, общая цена туристического продукта указывается в Туристическом ваучере, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.8. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в гривнах. В случае если цена в заявке указана в иностранной валюте, то при осуществлении платежа цена рассчитывается по курсу НБУ для соответствующей валюты плюс 2 %. Для евро плюс 3%.

4.9. Расчеты между Туроператором и Туристом производятся путем перечисления Туристом денежных средств в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа на текущий счет Туроператора.

4.10. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 5% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 5% по сравнению с действующими на момент заключения договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Туристом Договора - производится перерасчет стоимости туристического продукта с доплатой Туристом разницы в цене. Турист, не согласившийся с изменением цены договора вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов по исполнению договора.

 

 

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Туроператором и Туристом и действует до даты окончания путешествия, указанной в Заявке на бронирование туристического продукта.

 

 

6.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

6.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

6.3. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается документами компетентных органов. При расторжении договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Украины.

6.4. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Туриста от исполнения Договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристического продукта, а также в случаях, перечисленных в п. 8.1. Договора, Турист обязан возместить Туроператору фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору, в том числе денежные средства, оплаченные Туроператором третьим лицам во исполнение настоящего договора и до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения Договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристического продукта.

6.5. Несвоевременная или неполная оплата Туристом денежных средств по Договору, непредставление истребуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения Договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных условиями настоящего Договора.

6.6. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон. Изменения и дополнения к Договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительных соглашений к Договору.

 

 

7.1. За несоблюдение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины.

7.2. При отказе Туриста от забронированного туристического продукта и (или) при отказе Туриста от исполнения настоящего договора после оплаты забронированного туристического продукта и (или) в случае нарушения Туристом условий настоящего договора Турист уплачивает Туроператору неустойку, размер которой зависит от срока наступления указанных обстоятельств, повлекших применение неустойки, и составляет:

 

Срок до начала оказания туристических услуг	Размер
От 200 (двухсот) до 25 (двадцати пяти) дней От 24 (двадцати четырех) до 8 (восьми) дней 7 (семь) и менее дней	30 Евро 50 (пятьдесят) процентов от стоимости тура 100 (сто) процентов от стоимости тура

 

Иной размер неустойки для случаев отмены забронированного туристического продукта может быть установлен в Условиях отмены заказа услуги, размещенных на официальном сайте Туроператора, и оговорен при бронировании. При этом сторонами принимаются условия, оговоренные в Условиях отмены заказа услуги.

7.3. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, не зависящим от Туроператора, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Туристу туристического продукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Туроператором, Туристом, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет Туриста.

В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась Туристом (т.е. получение визы являлось обязанностью Туриста, и в этом случае Туристу отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Туроператора, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Туристу туристического продукта, то для Туриста наступают последствия, предусмотренные п. 7.2. настоящего Договора.

7.4. Ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор, за исключением случаев, когда законом предусмотрено, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг ответственность возлагается непосредственно на исполнителя.

7.5. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристический продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, необходимо незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в ваучере, программе пребывания и памятке.

7.6. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристического продукта предъявляются Туристом Туроператору в письменной форме в течение 14 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 7 дней со дня получения претензий. К претензии прикладываются оригиналы документов, подтверждающих факт нарушения порядка предоставления услуг и (или) факт некачественного предоставления услуг. В случаях, если Туроператору не подан оригинал претензии и (или) к претензии не приложены оригиналы документов, подтверждающих факт непредоставления (некачественного предоставления) услуги, претензия считается не поданной и не подлежит рассмотрению Туроператором.

7.7. В случае возникновения разногласий по договору между Туристом и Туроператором стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.

7.8. В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.

7.9. Туроператор не несет ответственности перед Туристом за понесенные Туристом расходы и иные негативные последствия возникшие:

• вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
• в случае если Турист не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
• вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
• вследствие ограничения права Туриста на выезд из Украины компетентными органами;
• вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки;
• в случае, если в вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

7.10. За убытки, причиненные Туристу вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик. Договор перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, или иной перевозочный документ, выписанный на имя Туриста - является самостоятельным договором Туриста (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

7.11. В случае если действия Туриста нанесли ущерб Туроператору или третьим лицам, Турист возмещает убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

 

 

 

8.1. Стороны освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, отраслевых или региональных забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других, чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях, обстоятельств. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из Сторон имеет право расторгнуть договор с применением последствий, предусмотренных п. 6.4. настоящего Договора.

 

 

 

9.1. При реализации туристического продукта в области международного туризма Туроператор уведомляет Туриста о нижеследующем:

9.1.1. При приобретении турпродукта, в котором в качестве номера проживания, согласно прайс-листу Туроператора используются обозначения Standart, St., ROH или не указан тип номера вне зависимости от количества проживающих в номере человек (туристов) предоставляется для проживания однокомнатный стандартный номер (Standart). Площадь номера, включая санузел и балкон, указывается в каталоге принимающей Компании или Туроператора (на момент издания такого каталога), а так же на сайте Туроператора. Все остальные нестандартные номера продаются только на основании описания для каждого конкретного отеля, согласно спецификации и Номенклатуре предоставляемой Туроператором в каталоге принимающей компании или Туроператора, а так же на официальном сайте Туроператора. Любая информация о номере отеля, полученная из других источников, включая совпадение в названии нестандартного номера, не является объективной информацией о предоставляемом Туроператором туристском продукте и не является составной частью заключаемого договора на реализацию туристического продукта Туристу.

Если иное не предусмотрено дополнительными условиями продаваемого туристического продукта, лицам, получающим услуги, не гарантируется и не является составной частью договора на реализацию туристического продукта, их вселение в номера отеля (гостиницы) немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат Туриста по оплате стоимости проживания в отеле. Согласно общепринятой международной практики, ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12 ч. 00 мин местного времени (в некоторых странах час вселения туристов в отель может отличаться и варьируется в период с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени). Турист уведомлен, что прайс-листах Туроператора указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, с в 12 ч. 00 мин дня начала тура до в 12 ч. 00 мин дня окончания тура, данное время пребывания оплачивается Туристом полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.

9.1.2. При реализации туристического продукта по прайс-листам Туроператора используются международные термины и буквенные сокращения обозначающие следующие понятия: RO – размещение без питания; BB – только завтрак; HB – полупансион – завтрак и ужин (шведский стол), бесплатные: чай, кофе, вода на завтрак; HB+ – полупансион – завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приёма пищи; FB – полный пансион – завтрак, обед и ужин (шведский стол); FB+ (EFB) – полный пансион – завтрак, обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи; AI – All inclusive – все включено: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства; UAI (Ultra All inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service) = NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) – это All inclusive, плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги по усмотрению администрации; HCAI – High class all Inclusive: все бесплатно кроме: магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания; DBL (2 ВЗР) – стоимость стандартного двухместного номера для размещения 2 взрослых; SGL (1 ВЗР) – стоимость стандартного одноместного номера при размещения 1 взрослого; DBL + EX. BED (3 ВЗР) – стоимость стандартного двухместного номера для размещения 3 взрослых (один взрослый размещается на доп. кровати); SGL+CHD (1 ВЗР + 1 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка; SGL+2CHD (1 ВЗР + 2 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 2 детей (один из детей размещается на доп. кровати); DBL+CHD (2 ВЗР + 1 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати); DBL+2CHD (2 ВЗР + 2 РЕБ) – стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на дополнительной кровати); Доп. кровать – дополнительное спальное место. В стандартном номере предоставляется только ОДНА доп. кровать.

9.1.3. Авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Турист уведомлен, что обязан соблюдать все правила воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям предъявляемыми авиаперевозчиком, экипажем воздушного судна, служб безопасности авиакомпании и аэропорта при совершении международной воздушной перевозки. Все ограничения по перевозке запрещенных вещей или требующих специального условия перевозки указаны в бланке авиабилета.

Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки. В случае повреждения багажа при международной перевозке извещение должно быть предъявлено перевозчику в письменной форме немедленно по обнаружении повреждения, но не позднее 7 дней со дня получения багажа. В случае просрочки в доставке извещение должно быть предъявлено не позднее 21 дня со дня выдачи багажа. Тариф за перевозку, выполняемую по договору воздушной перевозки, может быть изменен до начала перевозки. Перевозчик может отказать в перевозке, если положенный тариф не был уплачен. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов. Пассажир должен соблюдать требования государственных органов страны пребывания, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлению, то к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения договора воздушной перевозки пассажира и багажа.

Турист обязуется за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у Туроператора или справочной аэропорта вылета. Время и аэропорт вылета самолета, указанны в подтверждении Туроператора, согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения (акцепта Заявки), не являются составной частью заключаемого договора и не могут быть существенными его условиями при реализации туристического продукта.

Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа несет авиационный перевозчик; надлежащим доказательством факта заключения договора между туристом и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии, иски Туриста, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются туристом непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию.

9.1.4. Турист уведомлен о необходимости оформлении страхового полиса медицинского страхования лиц, выезжающих за границу. Турист уведомлен, что страховой полис является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов связанных в предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и Туристом, выезжающим за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом Туристом полисе.

Убытки и другой любой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Туриста, понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с Туристом договору страхования, несет страховая компания; доказательством факта заключения договора между и страховой компанией является страховой полис. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Туриста, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Застрахованным непосредственно в страховую компанию. Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Туристом расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая – незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой компанией указаны в страховом полисе).

9.2. Турист, не предоставивший информацию указанную в п. 9.1. настоящего договора, несет полностью материальную ответственность перед Туроператором за возникшие у последних убытки, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору.

 

 

 

10.1. Настоящим разделом договора Туроператора информирует Туриста об общих правилах и сроках оформления полного комплекта документов, необходимых для своевременного получения въездной визы для граждан, имеющих общегражданский заграничный паспорт. Информирование во всех случаях, указанных в 10 (Десятом) разделе Договора производится согласно информации на сайте Туроператора в сети интернет или в письменном ответе на письменный запрос Туриста.

10.2. Подписывая настоящий договор Турист считается предупрежденным Туроператором о том, что граждане, имеющие специальные или служебные паспорта, обязаны сами проконсультироваться по правилам выезда из Украины и въезда в страну пребывания по туристическому ваучеру в организации, выдавшей такой паспорт. Граждане других стран обязаны сами проверить свои документы и получить необходимые справки и документы в представительствах своих стран на территории Украины, что бы совершить пересечение, как государственной границы Украины, так и страны пребывания, поскольку данные взаимоотношения только в юрисдикции двух стран, имеющих подобные отношения, которые могут быть изменены без уведомления об этом какой-либо третьей стороны.

Условия оформления въездной визы, указанные в настоящем Договоре, не распространяются на иностранных граждан и граждан со служебными паспортами. Оформление виз для этой категории лиц является обязанностью Туриста, а также не может входить в перечень услуг, входящий в туристические продукты, реализуемые Туристу, даже если таковые отражены в Заявке Туриста и в подтверждении Туроператора.

10.3. Туроператор оказывает Туристу содействие в оформлении туристической въездной визы.

10.4. Турист обязуется предоставить полный комплект документов(ОЗП, анкеты, фотографии, доверенности, справки с места работы, наличия валюты, свидетельства о рождении и т.п.), необходимых для своевременного получения туристической въездной визы. В случае, если Турист не предоставит в указанный срок полный комплект документов, Туроператор не берет на себя обязательства по обработке и сдаче документов в течение текущего/следующего дня в консульский отдел посольства страны пребывания и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у Туриста проблем с получением въездных виз.

10.5. Любое представление Туристом Туроператору разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов (доверенностей, справок с места работы, наличия валюты, свидетельств о рождении и т.д.), не представленных в основном комплекте документов, но входящих и необходимых для полного комплекта документов, автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов на следующий рабочий день после получения Туроператорм последнего, недостающего документа для полного комплекта, но по правилам пункта 10.1. Договора.

10.6. Туроператор обязуется незамедлительно информировать Туриста о существенных изменениях срока оформления визовых документов по причинам, не зависящим от Туроператора.

10.7. В случае несвоевременного предоставления Туристом Туроператору документов на оформление въездных виз, Туроператор производит аннуляцию туристического продукта (-ов) с наступлением для Туриста штрафных санкций как за отказ от туристического продукта согласно п. 7.2. настоящего Договора.

10.8. В случае отказа Туриста от уже оформленной визы, Туроператор удерживает полностью сумму за оформление документов, подачу их в консульский отдел и консульский сбор, т.к. данная услуга на момент ее аннуляции полностью выполнена.

10.9. Основанием для оформления виз является туристический продукт, реализованный Туроператором. В случае утраты туристом основания для получения визы (отказа от приобретения туристического продукта), Туроператор оставляет за собой право требовать отмены (аннулирования) визы, оформленной такому туристу.

 

 

 

11.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.

11.2. Все приложения и дополнения к Договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами.

11.3. Перед подписанием Договора Турист ознакомился с информацией, предоставленной Туроператором в соответствии с п. 2.4.1 договора, а также с информацией:

• о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;
• о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы. Туроператор не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе Туроператора как вспомогательные материалы;
• об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, о том, что билет на чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается;
• об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
• о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
• о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;
• о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
• об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
• об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
• о правилах поведения во время туристической поездки;
• о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
• о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
• о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения Тура;
• об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

11.4. Турист предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристический продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Туриста.

11.5. Туроператор настоятельно рекомендует Туристу застраховать расходы Туриста, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно уменьшить убытки Туриста при невозможности совершения Туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

11.6. Электронные копии настоящего договора, приложений и дополнений к нему, а также заявки на бронирование, подтверждение заявок, счета, туристические ваучеры, прочие документы, оформленные сторонами в рамках исполнения настоящего договора, полученные путем обмена письмами в электронном виде или путем размещения информации на официальном сайте Туроператора, действительны и имеют юридическую силу наравне с оригиналом.

11.7. По всем вопросам, не оговоренным настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством Украины.

 

 

 

Туроператор:     От Туроператора _______________ / ______________ /

Турист     Турист _______________ / ______________ /